岗位职责：1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；3、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；5、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调任职要求：1、优秀的有过同类岗位实习经验应届毕业生；2、较强的在线销售能力，性格开朗，沟通、应变和学习能力强。3、勤奋好学、责任心强；4、有较强的服务意识；5、熟悉天猫淘宝操作流程，打字速度快，精通天猫淘宝规则，对天猫店铺后台有深入研究的优先；加入我们，您将获得：舒适、整洁的工作环境，轻松、愉快的工作气氛广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；完善的社会保险制度；人性化的福利：带薪年假、法定节假日等福利；完善的入职培训+在职培训机制。

职位类别： 售前/售后客服

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